고객지원

📱 앱 이용

회원가입은 어떻게 하나요?

앱을 설치한 후 '업체' 또는 '의뢰자' 역할을 선택하고 이메일 또는 소셜 로그인(Google/Apple)으로 가입하실 수 있습니다. 역할은 가입 후 변경이 어려우니 신중히 선택해 주세요.

비밀번호를 잊어버렸어요.

로그인 화면에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 탭한 후 가입한 이메일을 입력하시면 재설정 링크를 발송해 드립니다.

푸시 알림이 오지 않아요.

기기 설정 → 앱 → StepCare → 알림 허용 여부를 확인해 주세요. 앱 내 설정 → 알림 설정에서도 개별 알림을 제어할 수 있습니다.

🧹 업체 사용자

업체 프로필을 등록하려면 어떻게 하나요?

하단 탭 '내 프로필' → '프로필 편집'에서 업체명, 소개, 활동 지역, 보유 장비, 요금 등을 등록하실 수 있습니다. 포트폴리오 사진은 최대 20장까지 업로드 가능합니다.

스케줄을 의뢰자에게 공개하려면?

스케줄 탭 → 일정 추가 시 '공개 슬롯'으로 설정하면 의뢰자가 해당 날짜에 청소 가능한 것으로 확인할 수 있습니다.

견적 요청을 받으면 어떻게 처리하나요?

견적 관리 탭에서 '대기중' 항목을 확인하고, 금액과 제안 날짜를 입력하여 견적을 발송합니다. 채팅으로 세부 내용을 협의한 후 의뢰자가 수락하면 확정됩니다.

🏢 의뢰자

업체 검색은 어떻게 하나요?

하단 탭 '업체검색' → 시/도와 시/군/구를 선택하면 해당 지역에서 활동하는 업체 목록이 표시됩니다. 평점순·최신순으로 정렬할 수 있습니다.

견적 요청 후 업체가 응답하지 않으면 어떻게 하나요?

견적 요청 후 2~3 영업일 내 응답이 없다면 다른 업체에 추가 견적을 요청하거나 채팅으로 직접 문의해 보세요. 지속적으로 문제가 발생하면 고객지원으로 연락 주세요.

리뷰는 언제 작성할 수 있나요?

업체가 청소 완료 처리를 한 후 앱에서 알림을 보내드립니다. 견적 내역 탭 → 완료된 의뢰에서 '리뷰 작성' 버튼을 탭하시면 됩니다.

🔒 개인정보 & 계정

계정을 삭제하고 싶어요.

앱 내 설정 → '계정 삭제'를 탭하시거나 계정 삭제 안내 페이지를 참고해 주세요. 삭제 후 복구가 불가능하니 신중히 결정해 주세요.

내 개인정보는 어떻게 관리되나요?

개인정보는 Google Firebase에 암호화 저장됩니다. 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.